العقد العام (العرض)
1. أحكام عامة 1.1. هذه الاتفاقية العامة (المشار إليها فيما بعد باسم "الاتفاقية") هي عرض (عرض) رسمي من شركة ذات مسؤولية محدودة LLP " إيفو باي " (المشار إليه فيما يلي باسم "المشغل")، والمسجل وفقًا لتشريعات جمهورية كازاخستان، والموجه إلى عدد غير محدود من الأشخاص - الأفراد والكيانات القانونية (المشار إليهم فيما يلي باسم "المستخدم")، يدخلون في هذه الاتفاقية وفقًا للشروط المبينة أدناه. 1.2. تعد هذه الاتفاقية عقدًا عامًا وفقًا للمادة 387 من القانون المدني لجمهورية كازاخستان (الجزء الخاص) واتفاقية انضمام وفقًا للمادة 389 من القانون المدني لجمهورية كازاخستان (الجزء العام). 1.3. ينفذ المشغل أنشطته على أساس ترخيص لممارسة أنشطة منظمة تنفذ أنواعًا معينة من العمليات المصرفية، الصادرة عن وكالة جمهورية كازاخستان لتنظيم وتطوير السوق المالية (ARRFM)، و (أو) البنك الوطني لجمهورية كازاخستان وفقًا لقانون جمهورية كازاخستان بتاريخ 2-6 يوليو 2016 رقم 11-VI "بشأن المدفوعات وأنظمة الدفع" (يشار إليه فيما بعد باسم "قانون المدفوعات"). 1.4. منصة VirtuOZ (المشار إليها فيما يلي باسم "المنصة") عبارة عن مجمع برمجيات وأجهزة يوفر خدمات الدفع وخدمات الضمان في شكل إلكتروني. 1.5. قبول هذا العرض هو استكمال المستخدم لمجموعة من الإجراءات: تسجيل حساب على المنصة، واستكمال إجراءات التعريف (KYC)، وكذلك الاستخدام الأول لخدمات المنصة. قبول العرض يعني قبول المستخدم الكامل وغير المشروط لجميع شروط الاتفاقية وفقًا للمادة 396 من القانون المدني لجمهورية كازاخستان (الجزء العام). 1.6. تعتبر الاتفاقية مبرمة منذ لحظة قبول العرض وتكون صالحة لفترة غير محددة حتى إنهائها بالطريقة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
2. المصطلحات والتعريفات 2.1. يتم استخدام المصطلحات والتعريفات التالية في هذه الاتفاقية: "المنصة" - مجمع الأجهزة والبرامج VirtuOZ، الذي يمكن الوصول إليه من خلال واجهة الويب وتطبيقات الهاتف المحمول، مما يوفر معاملات الدفع وخدمات الضمان. "المحفظة الإلكترونية" (المشار إليها فيما يلي باسم "المحفظة") هي وسيلة الدفع الإلكترونية للمستخدم، المفتوحة على المنصة لمحاسبة الأموال الإلكترونية وإجراء معاملات الدفع وفقًا لقانون المدفوعات. "الأموال الإلكترونية" - التزامات نقدية غير مشروطة وغير قابلة للإلغاء للمشغل في شكل إلكتروني، صادرة وفقًا لمتطلبات قانون المدفوعات. "حساب الضمان" هو حساب خاص على المنصة يتم فيه إيداع الأموال (الأموال الإلكترونية) بشكل مشروط حتى تتحقق الشروط التي يتفق عليها الطرفان وفقًا للمادة 886 من القانون المدني لجمهورية كازاخستان (الجزء الخاص). "المودع" هو المستخدم الذي يضع الأموال في حساب الضمان كضمان للوفاء بالالتزامات. "المستفيد" هو المستخدم الذي تودع الأموال لصالحه في حساب الضمان والذي يحق له استلامها عند توافر شروط الدفع. "KYC" (اعرف عميلك) هو إجراء لتحديد هوية المستخدم والتحقق منها وفقًا لمتطلبات قانون جمهورية كازاخستان المؤرخ 28 أغسطس 2009 رقم 191-IV "بشأن مكافحة تقنين (غسل) عائدات الجريمة وتمويل الإرهاب" (المشار إليه فيما بعد باسم "قانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب"). "المعاملة" هي عملية تحويل أو اعتماد أو شطب أو إيداع الأموال (الأموال الإلكترونية) التي تتم على المنصة. "الحساب الشخصي" هو القسم الشخصي للمستخدم على المنصة، والذي يحتوي على معلومات حول حسابه ومحفظته ومعاملاته وحسابات الضمان. "التعريفات" - مقدار أجر المشغل مقابل تقديم الخدمات المنشورة على المنصة والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
3. موضوع الاتفاقية 3.1. يتعهد المشغل بتزويد المستخدم بإمكانية الوصول إلى المنصة وتقديم الخدمات التالية: فتح المحفظة الإلكترونية للمستخدم وصيانتها؛ قبول وتخزين ودفع الأموال الإلكترونية؛ تنفيذ معاملات الدفع (التحويلات بين المستخدمين، ودفع ثمن السلع والخدمات)؛ توفير خدمات الضمان - الإيداع المشروط للأموال (الأموال الإلكترونية) في حساب الضمان حتى استيفاء شروط معينة؛ خدمات المعلومات للمستخدم (الكشوفات، الإخطارات، سجل المعاملات). 3.2. يتعهد المستخدم بالامتثال لشروط هذه الاتفاقية، في الوقت المناسب وبالكامل لدفع ثمن خدمات المشغل وفقا للتعريفات الحالية. 3.3. يتم تقديم خدمات المشغل حصريًا في إطار التشريعات الحالية لجمهورية كازاخستان، بما في ذلك قانون المدفوعات وقانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب ولوائح البنك الوطني لجمهورية كازاخستان و ARRFR.
4. تسجيل المستخدم وتحديد هويته 4.1. للوصول إلى خدمات المنصة، يجب على المستخدم اتباع إجراءات التسجيل، والتي تتضمن: تقديم بيانات شخصية موثوقة (الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة، IIN/BIN، رقم هاتف جهة الاتصال، عنوان البريد الإلكتروني)؛ إنشاء بيانات اعتماد فريدة (تسجيل الدخول وكلمة المرور)؛ تأكيد رقم الهاتف و/أو عنوان البريد الإلكتروني. 4.2. بعد التسجيل، يتعين على المستخدم الخضوع لإجراءات تحديد الهوية (KYC) وفقًا لمتطلبات قانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. مستويات تحديد الهوية: 4.2.1. تحديد الهوية المبسط - التحقق من وثيقة الهوية من خلال قواعد البيانات الحكومية؛ يوفر الوصول إلى قائمة محدودة من المعاملات ذات الحدود المحددة. 4.2.2. تحديد الهوية الكاملة - التحقق من الهوية الموسعة باستخدام تحديد الهوية البيومترية، والتحقق من الفيديو و/أو الوسائل الأخرى التي ينص عليها القانون؛ يوفر الوصول إلى القائمة الكاملة لخدمات المنصة. 4.2.3. العناية الواجبة المعززة (EDD) - التحقق الإضافي من المعاملات الخاضعة للمراقبة المعززة وفقًا لقانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، بما في ذلك ما يتعلق بالمسؤولين العموميين (PEP)، وغير المقيمين، والمعاملات الكبيرة. 4.3. يتضمن تحديد الكيانات القانونية التحقق من المستندات المتعلقة بتسجيل الدولة، والمعلومات حول المؤسسين والمالكين المستفيدين، بالإضافة إلى ممثلي الكيان القانوني. 4.4. يحق للمشغل طلب مستندات ومعلومات إضافية لتأكيد هوية المستخدم ومصدر الأموال وأغراض المعاملات المنفذة. 4.5. يحق للمشغل رفض التسجيل أو تقييد وظائف الحساب دون إبداء الأسباب إذا كانت هناك أسباب للاعتقاد بأن البيانات المقدمة غير موثوقة أو أن المستخدم قد يستخدم المنصة لأغراض غير قانونية.
5. المحفظة الإلكترونية وعمليات الدفع 5.1. بعد اجتياز تحديد الهوية، يفتح المستخدم محفظة إلكترونية بالتنغي الكازاخستاني (KZT). يتم فتح المحافظ بعملات أخرى بإذن مناسب من البنك الوطني لجمهورية كازاخستان. 5.2. يتم تجديد المحفظة بالطرق التالية: عن طريق التحويل المصرفي من الحساب البنكي للمستخدم؛ باستخدام بطاقات الدفع (فيزا، ماستركارد، نظام الدفع الوطني)؛ من خلال محطات الدفع وقنوات التجديد المقبولة الأخرى؛ النقل من مستخدم منصة آخر. 5.3. يتم سحب الأموال من المحفظة إلى الحساب المصرفي للمستخدم المفتوح في بنك من الدرجة الثانية في جمهورية كازاخستان، أو من خلال طرق أخرى توفرها المنصة. 5.4. يضع المشغل حدودًا للعمليات اعتمادًا على مستوى تعريف المستخدم: 5.4.1. مع تحديد مبسط: الحد الأقصى للرصيد في المحفظة لا يزيد عن 100 (مائة) مؤشر حسابي شهري (MCI)؛ أن لا يزيد إجمالي حجم المعاملات شهرياً عن 200 (مئتي) MCI. 5.4.2. مع التحديد الكامل: يتم وضع الحدود من قبل المشغل وفقًا للتشريعات الحالية ويتم نشرها في التعريفات. 5.5. يلتزم المشغل بالتأكد من إضافة الأموال إلى المحفظة في موعد لا يتجاوز يوم العمل التالي بعد تلقي تأكيد من البنك المصدر أو نظام الدفع. 5.6. يلتزم المستخدم بالتأكد من وجود أموال كافية في المحفظة لتنفيذ المعاملات. يتم رفض العمليات ذات الأموال غير الكافية تلقائيًا.
6. خدمات الضمان 6.1. يتم توفير خدمات الضمان من قبل المشغل كوسيط مستقل، مما يضمن الإيداع المشروط للأموال (الأموال الإلكترونية) في حساب الضمان حتى تتحقق الشروط المتفق عليها بين المودع والمستفيد. 6.2. إجراءات تقديم خدمات الضمان: 6.2.1. يتفق المودع والمستفيد على شروط المعاملة على المنصة، بما في ذلك: موضوع المعاملة والمبلغ ومدة التنفيذ وشروط السداد للمستفيد وشروط الإرجاع للمودع. 6.2.2. يقوم المودع بتحويل الأموال (الأموال الإلكترونية) إلى حساب الضمان. يتم حظر الأموال وغير متاحة للاستخدام من قبل المودع أو المستفيد حتى تتحقق شروط الدفع. 6.2.3. عند استيفاء شروط الدفع (تأكيد الوفاء بالالتزامات)، يقوم المشغل بتحويل الأموال من حساب الضمان إلى المستفيد مطروحًا منه عمولة المشغل. 6.2.4. عند حدوث شروط الإرجاع (عدم الوفاء بالتزامات المستفيد، انتهاء الفترة، الاتفاق المتبادل بين الطرفين)، يقوم المشغل بإرجاع الأموال إلى المودع مطروحًا منها عمولة المشغل (إن وجدت). 6.3. يتم تأكيد استيفاء الشروط: من قبل المودع - عن طريق التأكيد في الحساب الشخصي؛ تلقائيًا - عند انتهاء فترة التحقق، إذا لم يثر المودع أي اعتراضات؛ من قبل المشغل - بناءً على الأدلة المستندية المقدمة من الأطراف في حالة وجود نزاع. 6.4. المشغل ليس طرفاً في المعاملة بين المودع والمستفيد وليس مسؤولاً عن جودة وكمية واكتمال البضائع (العمل والخدمات) التي هي موضوع المعاملة. 6.5. يحق للمشغل حظر الأموال في حساب الضمان عند استلام أمر من وكالة حكومية أو محكمة أو إذا كان هناك شك معقول في حدوث احتيال أو غسيل أموال. 6.6. الحد الأقصى لمدة تخزين الأموال في حساب e-crow هو 180 (مائة وثمانون) يومًا تقويميًا، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك ولا يتعارض مع القانون. عند انتهاء الفترة، يتم إرجاع الأموال غير المطالب بها إلى المودع.
7. إجراءات حل النزاعات المتعلقة بعمليات الضمان 7.1. في حالة وجود خلاف بين المودع والمستفيد بشأن استيفاء شروط المعاملة، يلتزم الطرفان بمحاولة حل النزاع من خلال المنصة خلال 10 (عشرة) أيام عمل. 7.2. يقدم الطرف الذي بدأ النزاع طلبًا من خلال الحساب الشخصي مع إرفاق المستندات الداعمة. 7.3. يقوم المشغل بمراجعة الطلب وتقديم المستندات خلال 15 (خمسة عشر) يوم عمل. يحق للمشغل أن يطلب مستندات إضافية من الأطراف. 7.4. بناءً على نتائج النظر في النزاع، يتخذ المشغل أحد القرارات التالية: تحويل الأموال إلى المستفيد (عند تأكيد استيفاء الشروط)؛ إعادة الأموال إلى المودع (عند التأكد من عدم الامتثال للشروط)؛ إحالة الأطراف إلى الوساطة أو إلى المحكمة - إذا كان من المستحيل حل النزاع بناءً على المستندات المقدمة. 7.5. إن قرار المشغل بشأن النزاع لا يحرم الأطراف من الحق في اللجوء إلى المحكمة وفقًا لتشريعات جمهورية كازاخستان.
8. الأسعار ومكافآت المشغلين 8.1. يتم تحديد أجر المشغل مقابل تقديم الخدمات من خلال التعريفات المنشورة على المنصة. التعريفات هي جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. 8.2. يحق للمشغل تغيير التعريفات من جانب واحد عن طريق إخطار المستخدم قبل 15 (خمسة عشر) يومًا تقويميًا على الأقل من دخول التغييرات حيز التنفيذ عن طريق النشر على المنصة و/أو إرسال إشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. 8.3. إن استمرار استخدام خدمات المنصة بعد دخول التعرفة المعدلة حيز التنفيذ يعني موافقة المستخدم على الشروط الجديدة. 8.4. يتم خصم عمولة خدمات الضمان من مبلغ الدفع للمستفيد أو، في حالة الإرجاع، من مبلغ الإرجاع إلى المودع (إذا كان منصوصًا عليه في التعريفات وشروط معاملة الضمان المحددة). 8.5. يتم سداد جميع المدفوعات بموجب هذه الاتفاقية بالتنغي الكازاخستاني (KZT)، ما لم ينص على خلاف ذلك في اتفاقية منفصلة بين الطرفين.
9. حقوق والتزامات المشغّل 9.1. يلتزم المشغّل بما يلي: ضمان التشغيل دون انقطاع للمنصة، باستثناء فترات الصيانة المجدولة وظروف القوة القاهرة؛ ضمان سلامة الأموال (الأموال الإلكترونية) للمستخدمين وفقًا لمتطلبات قانون المدفوعات؛ ضمان حماية البيانات الشخصية للمستخدمين وفقًا لقانون جمهورية كازاخستان بتاريخ 21 مايو 2013 رقم 94-V "بشأن البيانات الشخصية وحمايتها"؛ إبلاغ المستخدم على الفور بالمعاملات المكتملة والتغييرات في شروط الخدمة والتغييرات في التعريفات؛ النظر في الطلبات والشكاوى المقدمة من المستخدمين خلال الحدود الزمنية التي تحددها هذه الاتفاقية؛ الامتثال لمتطلبات قانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، ومراقبة المعاملات والإبلاغ عن المعاملات المشبوهة إلى الهيئة المعتمدة؛ تخزين معلومات حول معاملات المستخدمين للفترة التي يحددها تشريع جمهورية كازاخستان (5 سنوات على الأقل). 9.2. يحق للمشغل: تعليق أو تقييد تقديم الخدمات للمستخدم إذا كانت هناك أسباب منصوص عليها في هذه الاتفاقية والقانون؛ طلب مستندات ومعلومات إضافية من المستخدم كجزء من إجراءات "اعرف عميلك" ومراقبة المعاملات؛ إجراء تغييرات على وظائف المنصة وشروط هذه الاتفاقية؛ رفض تنفيذ معاملة إذا كان هناك شك معقول في حدوث احتيال أو غسيل أموال أو تمويل الإرهاب؛ حظر حساب المستخدم وفقًا لتوجيهات الهيئات الحكومية المعتمدة.
10. حقوق والتزامات المستخدم 10.1. يلتزم المستخدم بما يلي: تقديم بيانات شخصية موثوقة وحديثة؛ إبلاغ المشغل على الفور بالتغييرات في هذه البيانات؛ لا تنقل بيانات الاعتماد الخاصة بك إلى أطراف ثالثة (تسجيل الدخول، كلمة المرور، رمز PIN، كلمات المرور لمرة واحدة)؛ استخدام المنصة فقط للأغراض المشروعة؛ دفع تكاليف خدمات المشغّل في الوقت المناسب وفقاً للتعريفات؛ إخطار المشغل على الفور بالوصول غير المصرح به إلى حسابك أو المعاملات المشبوهة؛ التأكد من أمان أجهزتك المستخدمة للوصول إلى المنصة؛ الامتثال لمتطلبات هذه الاتفاقية والتشريعات الحالية لجمهورية كازاخستان. 10.2. يحق للمستخدم: استخدام خدمات المنصة ضمن الوظيفة المقابلة لمستوى هويته؛ تلقي معلومات حول المعاملات المكتملة، وحالة المحفظة وحسابات الضمان؛ تقديم الطعون والشكاوى والمطالبات إلى المشغل؛ إنهاء هذه الاتفاقية بالطريقة المنصوص عليها في المادة 15.
11. مكافحة غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب 11.1. يقوم المشغل بإجراء رقابة داخلية من أجل مكافحة تقنين (غسل) عائدات الجريمة وتمويل الإرهاب وفقًا لقانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. 11.2. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات، بناءً على طلب المشغل، حول مصدر الأموال وأغراض وطبيعة العلاقة التجارية والمالكين المستفيدين (للكيانات القانونية). 11.3. يقوم المشغل بمراقبة المعاملات وله الحق في: تأخير تنفيذ المعاملات المشبوهة لمزيد من التحقق؛ إرسال تقارير المعاملات المشبوهة إلى لجنة المراقبة المالية التابعة لوزارة المالية في جمهورية كازاخستان؛ تجميد الأموال الموجودة في المحفظة و/أو حساب الضمان على النحو الذي تحدده السلطات المعتمدة؛ إنهاء الاتفاقية من جانب واحد إذا تم الكشف عن حقائق استخدام المنصة في أنشطة غير قانونية. 11.4. يقوم المشغل بالتحقق من المستخدمين مقابل قوائم العقوبات، بما في ذلك قوائم مجلس الأمن التابع للأمم المتحدة، وقوائم العقوبات الوطنية لجمهورية كازاخستان، بالإضافة إلى قوائم العقوبات الأخرى المطبقة. 11.5. يقوم المشغل بتخزين معلومات عن العملاء ومعاملاتهم لمدة لا تقل عن 5 (خمس) سنوات بعد انتهاء علاقات العمل وفقًا للمادة 13 من قانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
12. القيود والتعليق والحظر 12.1. يحق للمشغل تعليق تقديم الخدمات أو تقييد وظائف المحفظة أو حظر حساب المستخدم في الحالات التالية: انتهاك المستخدم لشروط هذه الاتفاقية؛ ن تقديم بيانات كاذبة أو غير موثوقة عن عمد؛ الاشتباه في الاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب؛ الحصول على أمر من وكالة حكومية أو محكمة معتمدة؛ المحاولات المتكررة للوصول غير المصرح به؛ استخدام المنصة في الأنشطة المحظورة بموجب القانون؛ رفض المستخدم الخضوع لإعادة تحديد الهوية بناءً على طلب المشغل. 12.2. يقوم المشغل بإخطار المستخدم بالتعليق أو الحظر خلال يوم عمل واحد (واحد)، ما لم يتعارض هذا الإخطار مع متطلبات قانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. 12.3. تتم إزالة الحظر بعد إزالة الظروف التي كانت بمثابة الأساس لفرضه، و (أو) بقرار من المشغل.
13. مسؤولية الطرف 13.1. يتحمل الطرفان مسؤولية عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح للالتزامات بموجب هذه الاتفاقية وفقًا لتشريعات جمهورية كازاخستان. 13.2. المشغل مسؤول عن: خسائر المستخدم الناجمة عن عدم تنفيذ المشغل بشكل صحيح لالتزاماته بتحويل الأموال - في حدود مبلغ المعاملة؛ الخسارة أو الضرر الذي يلحق بالبيانات بسبب المشغل؛ انتهاك سرية البيانات الشخصية الذي حدث بسبب خطأ المشغل. 13.3. المشغل ليس مسؤولاً عن: الخسائر المتكبدة نتيجة قيام المستخدم بنقل بيانات الاعتماد إلى أطراف ثالثة؛ إجراءات (تقاعس) الأطراف الثالثة، بما في ذلك البنوك وأنظمة الدفع ومقدمي خدمات الإنترنت؛ جودة السلع (الأعمال والخدمات) التي هي موضوع معاملة بين المودع والمستفيد؛ استحالة تقديم الخدمات بسبب ظروف القوة القاهرة؛ الإجراءات التي اتخذها المشغّل وفقاً لمتطلبات القانون، بما في ذلك قانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب؛ الخسائر غير المباشرة والأرباح الضائعة للمستخدم. 13.4. تقتصر المسؤولية الإجمالية للمشغل بموجب هذه الاتفاقية على أي حال على مبلغ الرسوم التي دفعها المستخدم خلال آخر 12 (اثنا عشر) شهرًا السابقة للحدث الذي أدى إلى ظهور المطالبة. 13.5. يتحمل المستخدم مسؤولية دقة البيانات المقدمة وسلامة بيانات الاعتماد وكذلك جميع العمليات التي تتم باستخدام حسابه.
14. حماية البيانات الشخصية والسرية 14.1. يقوم المشغل بجمع ومعالجة وتخزين البيانات الشخصية للمستخدم وفقًا لقانون جمهورية كازاخستان بتاريخ 21 مايو 2013 رقم 94-V "بشأن البيانات الشخصية وحمايتها". 14.2. تتم معالجة البيانات الشخصية فقط للأغراض التالية: الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية؛ الامتثال للمتطلبات القانونية، بما في ذلك في مجال برمجيات A/CFT؛ ضمان أمن المنصة ومنع المعاملات الاحتيالية؛ تحسين جودة الخدمات المقدمة. 14.3. يتخذ المشغل إجراءات تنظيمية وفنية لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به والتدمير والتعديل والحظر والنسخ والتوزيع. 14.4. يحق للمشغل نقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة فقط في الحالات التالية: بموافقة المستخدم؛ بناءً على طلب الهيئات الحكومية المعتمدة بالطريقة التي يحددها القانون؛ من أجل الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية (أنظمة الدفع، البنوك الشريكة، المقاولون من الباطن - إلى الحد الأدنى المطلوب). 14.5. يوافق المستخدم على نقل البيانات الشخصية عبر الحدود إلى البلدان التي توفر مستوى مناسبًا من حماية البيانات الشخصية، في الحالات الضرورية لتوفير خدمات المنصة.
15. مدة الاتفاقية وتغييرها وإنهاؤها 15.1. تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ منذ لحظة قبول المستخدم لها وتكون صالحة لفترة غير محددة. 15.2. يحق للمشغل إجراء تغييرات وإضافات على هذه الاتفاقية من جانب واحد عن طريق إخطار المستخدم قبل 15 (خمسة عشر) يومًا تقويميًا على الأقل من دخول التغييرات حيز التنفيذ عن طريق نشر نسخة جديدة من الاتفاقية على المنصة. 15.3. إن استمرار استخدام النظام الأساسي بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ يعني موافقة المستخدم على الإصدار الجديد من الاتفاقية. 15.4. يحق للمستخدم إنهاء الاتفاقية من جانب واحد عن طريق إرسال إشعار عبر الحساب الشخصي قبل 30 (ثلاثين) يومًا تقويميًا على الأقل. قبل الإنهاء، يلتزم المستخدم بما يلي: إكمال جميع معاملات الضمان غير المغلقة أو انتظار اكتمالها؛ سحب الأموال المتبقية من المحفظة إلى حسابك البنكي. 15.5. يحق للمشغل إنهاء الاتفاقية من جانب واحد في الحالات التالية: الانتهاك المنهجي من قبل المستخدم لشروط الاتفاقية؛ تحديد حقائق استخدام المنصة في أنشطة غير قانونية؛ على النحو الذي تحدده الهيئة الحكومية المعتمدة؛ في الأحوال الأخرى التي ينص عليها القانون. 15.6. عند إنهاء الاتفاقية، يلتزم المشغل بضمان إعادة رصيد الأموال في محفظة المستخدم (مطروحًا منه دين العمولات) خلال 30 (ثلاثين) يوم عمل. 15.7. إنهاء الاتفاقية لا يعفي الأطراف من الوفاء بالالتزامات التي نشأت قبل لحظة الإنهاء.
16. الملكية الفكرية 16.1. جميع الحقوق الحصرية للمنصة، بما في ذلك البرامج والتصميم والعلامات التجارية وقواعد البيانات، مملوكة للمشغل أو الجهات المرخصة له. 16.2. يُمنح المستخدم حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة للأغراض المنصوص عليها في هذه الاتفاقية طوال فترة صلاحيتها. 16.3. يُحظر على المستخدم نسخ أو تعديل أو تفكيك أو إجراء هندسة عكسية للمنصة أو مكوناتها.
17. ظروف القوة القاهرة (القوة القاهرة) 17.1. يُعفى الطرفان من المسؤولية عن الفشل الجزئي أو الكامل في الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية إذا كان سببه ظروف قاهرة نشأت بعد إبرام الاتفاقية نتيجة لأحداث غير عادية لم يتمكن الطرفان من توقعها أو منعها من خلال تدابير معقولة. 17.2. تشمل ظروف القوة القاهرة، على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والأعمال العسكرية، وأعمال الإرهاب، والإضرابات، واعتماد اللوائح التي تجعل الوفاء بالالتزامات مستحيلاً، فضلاً عن الفشل في تشغيل أنظمة الدفع الدولية وشبكات الاتصالات السلكية واللاسلكية التي هي خارجة عن سيطرة المشغل. 17.3. يلتزم الطرف أ، الذي حدثت له ظروف قاهرة، بإخطار الطرف الآخر خلال 5 (خمسة) أيام عمل.
18. إجراءات النظر في المطالبات وحل النزاعات 18.1. يتم إرسال جميع مطالبات المستخدم إلى المشغل من خلال الحساب الشخصي أو عبر البريد الإلكتروني أو إلى العنوان البريدي للمشغل. 18.2. يلتزم المشغل بالنظر في الشكوى وإرسال رد مسبب خلال 15 (خمسة عشر) يوم عمل من تاريخ استلامها. ويجوز تمديد فترة المراجعة إلى 30 (ثلاثين) يوم عمل إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية. 18.3. إذا كان من المستحيل حل النزاع قبل المحاكمة، فإن النزاع يخضع للنظر في المحكمة في موقع المشغل وفقًا لتشريعات جمهورية كازاخستان. 18.4. يحق للمستخدم الفردي أيضًا تقديم شكوى إلى وكالة جمهورية كازاخستان لتنظيم وتطوير السوق المالية (ARFRFR) أو مفوض حقوق مستهلكي الخدمات المالية (أمين المظالم المالية) بالطريقة المنصوص عليها في قانون جمهورية كازاخستان بتاريخ 12 يناير 2007 رقم 221-III "بشأن حماية حقوق المستهلك".
19. أحكام ختامية 19.1. تمت صياغة هذه الاتفاقية باللغتين الروسية والكازاخستانية. وفي حالة وجود تناقض، يرجح النص باللغة الروسية. 19.2. يتم تطبيق تشريعات جمهورية كازاخستان على علاقات الأطراف التي لا تنظمها هذه الاتفاقية. 19.3. إذا تم إعلان أن أي بند من أحكام هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن هذا لا يؤثر على صحة الأحكام المتبقية من الاتفاقية. 19.4. يتم إرسال جميع الإشعارات والاتصالات بموجب هذه الاتفاقية من خلال حسابك الشخصي أو البريد الإلكتروني أو البريد المسجل مع طلب إيصال الإرجاع. 19.5. يؤكد المستخدم أنه قبل قبول هذا العرض، فقد قرأ جميع شروط الاتفاقية وفهمها ووافق عليها بالكامل. 20. تفاصيل المشغل اسم العميل – LLP " إيفو باي " IIN/BIN - 240440034473 KBE - 17 رقم الحساب/IIC - KZ37914032203KZ025AZ العملة - بنك KZT - JSC Bereke Bank (SB Lesha Bank LLC (عام)) فرع البنك - فرع JSC Bereke Bank (SB Lesha Bank LLC (عام)) في منطقة أتيراو بنك BIC - BRKEKZKA