Marché public (offre)
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES 1.1. Cet accord public (ci-après dénommé « l'Accord ») est une proposition (offre) officielle de Limited Liability Partnership LLP " "EvoPay" (ci-après dénommé « l'Opérateur »), enregistré conformément à la législation de la République du Kazakhstan, adressé à un nombre illimité de personnes - personnes physiques et morales (ci-après dénommé « l'Utilisateur »), concluez le présent Accord selon les conditions énoncées ci-dessous. 1.2. Le présent accord est un contrat public conformément à l'article 387 du Code civil de la République du Kazakhstan (partie spéciale) et un accord d'adhésion conformément à l'article 389 du Code civil de la République du Kazakhstan (partie générale). 1.3. L'opérateur exerce ses activités sur la base d'une licence pour exercer les activités d'une organisation effectuant certains types d'opérations bancaires, délivrée par l'Agence de la République du Kazakhstan pour la régulation et le développement du marché financier (ARRFM) et (ou) la Banque nationale de la République du Kazakhstan conformément à la loi de la République du Kazakhstan du 2 au 6 juillet 2016 n° 11-VI « sur les paiements et les systèmes de paiement » (ci-après dénommée la « Loi sur les paiements »). 1.4. La plateforme VirtuOZ (ci-après dénommée la « Plateforme ») est un complexe logiciel et matériel qui fournit des services de paiement et des services de dépôt fiduciaire sous forme électronique. 1.5. L'acceptation de cette offre constitue la réalisation par l'Utilisateur d'un ensemble d'actions : création d'un compte sur la Plateforme, réalisation de la procédure d'identification (KYC), ainsi que la première utilisation des services de la Plateforme. L'acceptation de l'offre signifie l'acceptation pleine et inconditionnelle par l'utilisateur de tous les termes du contrat conformément à l'article 396 du Code civil de la République du Kazakhstan (partie générale). 1.6. Le Contrat est considéré comme conclu à partir du moment où l'offre est acceptée et est valable pour une durée indéterminée jusqu'à sa résiliation de la manière établie par le présent Contrat.
2. TERMES ET DÉFINITIONS 2.1. Les termes et définitions suivants sont utilisés dans le présent Contrat : « Plateforme » - le complexe matériel et logiciel VirtuOZ, accessible via une interface Web et des applications mobiles, fournissant des transactions de paiement et des services de dépôt fiduciaire. Le « Portefeuille électronique » (ci-après dénommé le « Portefeuille ») est le moyen de paiement électronique de l’Utilisateur, ouvert sur la Plateforme pour comptabiliser la monnaie électronique et effectuer les opérations de paiement conformément à la Loi sur les Paiements. « Monnaie électronique » - obligations monétaires inconditionnelles et irrévocables de l'Opérateur sous forme électronique, émises conformément aux exigences de la loi sur les paiements. « Compte séquestre » est un compte spécial sur la Plateforme dans lequel les fonds (monnaie électronique) sont déposés sous condition jusqu'à ce que les conditions convenues par les parties soient remplies conformément à l'article 886 du Code civil de la République du Kazakhstan (partie spéciale). « Déposant » est un utilisateur qui place des fonds sur un compte séquestre en garantie de l'exécution de ses obligations. « Bénéficiaire » est l'Utilisateur en faveur duquel les fonds sont déposés sur le compte séquestre et qui a le droit de les recevoir dès la survenance de conditions de paiement. « KYC » (Know Your Customer) est une procédure d'identification et de vérification de l'identité de l'Utilisateur conformément aux exigences de la loi de la République du Kazakhstan du 28 août 2009 n° 191-IV « relative à la lutte contre la légalisation (blanchiment) des produits du crime et le financement du terrorisme » (ci-après dénommée « Loi LAB/CFT »). « Transaction » est une opération de transfert, de crédit, de radiation ou de dépôt de fonds (monnaie électronique) effectuée sur la Plateforme. « Compte personnel » est la section personnelle de l'Utilisateur sur la Plateforme, contenant des informations sur son compte, son Wallet, ses transactions et ses comptes séquestres. « Tarifs » - le montant de la rémunération de l'Opérateur pour la fourniture de services, publié sur la Plateforme et qui fait partie intégrante du présent Contrat.
3. OBJET DE L'ACCORD 3.1. L’Opérateur s’engage à fournir à l’Utilisateur un accès à la Plateforme et à fournir les services suivants : ouverture et maintenance du portefeuille électronique de l’Utilisateur ; acceptation, stockage et paiement de monnaie électronique; effectuer des opérations de paiement (virements entre Utilisateurs, paiement de biens et de services) ; fourniture de services de séquestre - dépôt conditionnel de fonds (monnaie électronique) sur un compte séquestre jusqu'à ce que certaines conditions soient remplies ; Services d'information pour l'Utilisateur (relevés, notifications, historique des transactions). 3.2. L’Utilisateur s’engage à respecter les termes du présent Contrat, dans les délais et intégralement, à payer les services de l’Opérateur conformément aux Tarifs en vigueur. 3.3. Les services de l'Opérateur sont fournis exclusivement dans le cadre de la législation en vigueur de la République du Kazakhstan, y compris la loi sur les paiements, la loi sur la LBC/FT et les réglementations de la Banque nationale de la République du Kazakhstan et de l'ARRFR.
4. ENREGISTREMENT ET IDENTIFICATION DES UTILISATEURS 4.1. Pour accéder aux services de la Plateforme, l'Utilisateur doit suivre la procédure d'inscription qui comprend : la fourniture de données personnelles fiables (nom, prénom, patronyme, IIN/BIN, numéro de téléphone de contact, adresse email) ; création d'identifiants uniques (identifiant et mot de passe) ; confirmation du numéro de téléphone et/ou de l'adresse e-mail. 4.2. Après inscription, l’Utilisateur est tenu de se soumettre à une procédure d’identification (KYC) conformément aux exigences de la Loi LBC/FT. Niveaux d'identification : 4.2.1. Identification simplifiée - vérification d'une pièce d'identité via les bases de données gouvernementales ; donne accès à une liste limitée de transactions avec des limites établies. 4.2.2. Identification complète - vérification d'identité étendue à l'aide de l'identification biométrique, de la vérification vidéo et/ou d'autres moyens prévus par la loi ; donne accès à la liste complète des services de la plateforme. 4.2.3. Due Diligence Renforcée (EDD) - vérification supplémentaire pour les transactions soumises à une surveillance renforcée conformément à la loi LAB/CFT, y compris en ce qui concerne les agents publics (PEP), les non-résidents et les transactions importantes. 4.3. L'identification des personnes morales comprend la vérification des documents d'enregistrement public, des informations sur les fondateurs et les bénéficiaires effectifs, ainsi que sur les représentants de la personne morale. 4.4. L’Opérateur a le droit de demander des documents et informations supplémentaires pour confirmer l’identité de l’Utilisateur, la source des fonds et les finalités des transactions effectuées. 4.5. L'Opérateur a le droit de refuser l'enregistrement ou de limiter la fonctionnalité du compte sans donner de raisons s'il existe des raisons de croire que les données fournies ne sont pas fiables ou que l'Utilisateur peut utiliser la Plateforme à des fins illégales.
5. PORTEFEUILLE ÉLECTRONIQUE ET OPÉRATIONS DE PAIEMENT 5.1. Après avoir réussi l'identification, l'utilisateur ouvre un portefeuille électronique en tenge kazakh (KZT). L'ouverture de portefeuilles dans d'autres devises est effectuée avec l'autorisation appropriée de la Banque nationale de la République du Kazakhstan. 5.2. Le réapprovisionnement du Wallet s’effectue des manières suivantes : par virement bancaire depuis le compte bancaire de l’Utilisateur ; en utilisant des cartes de paiement (Visa, Mastercard, système de paiement national) ; via des terminaux de paiement et d'autres canaux de réapprovisionnement acceptables ; transfert depuis un autre Utilisateur de la Plateforme. 5.3. Le retrait des fonds du Wallet s'effectue sur le compte bancaire de l'Utilisateur ouvert dans une banque de second rang de la République du Kazakhstan, ou par d'autres méthodes fournies par la Plateforme. 5.4. L'Opérateur fixe des limites aux opérations en fonction du niveau d'identification de l'Utilisateur : 5.4.1. Avec identification simplifiée : le solde maximum sur le Wallet n'excède pas 100 (cent) indices de calcul mensuels (MCI) ; le volume total de transactions par mois ne dépasse pas 200 (deux cents) MCI. 5.4.2. Avec identification complète : les limites sont fixées par l'Opérateur conformément à la législation en vigueur et publiées dans les Tarifs. 5.5. L'Opérateur est tenu de veiller à ce que les fonds soient crédités sur le Wallet au plus tard le jour ouvrable suivant la réception de la confirmation de la banque émettrice ou du système de paiement. 5.6. L'Utilisateur est tenu de s'assurer qu'il y a suffisamment de fonds dans le Wallet pour effectuer des transactions. Les opérations avec des fonds insuffisants sont automatiquement rejetées.
6. SERVICES D'ENTIERCEMENT 6.1. Les services Escrow sont fournis par l'Opérateur en tant qu'intermédiaire indépendant, assurant le dépôt conditionnel des fonds (monnaie électronique) sur le compte séquestre jusqu'à ce que les conditions convenues par le Déposant et le Bénéficiaire soient remplies. 6.2. Procédure de fourniture de services de dépôt fiduciaire : 6.2.1. Le Déposant et le Bénéficiaire conviennent des modalités de la transaction sur la Plateforme, notamment : l'objet de la transaction, le montant, le délai d'exécution, les modalités de paiement au Bénéficiaire et les modalités de restitution au Déposant. 6.2.2. Le déposant transfère les fonds (monnaie électronique) sur le compte séquestre. Les fonds sont bloqués et ne peuvent être utilisés ni par le déposant ni par le bénéficiaire jusqu'à ce que les conditions de paiement soient remplies. 6.2.3. Lorsque les conditions de paiement sont remplies (confirmation du respect des obligations), l'Opérateur transfère les fonds du compte séquestre au Bénéficiaire moins la commission de l'Opérateur. 6.2.4. Dès la survenance de conditions de restitution (manquement aux obligations du Bénéficiaire, expiration du délai, accord mutuel des parties), l'Opérateur restitue les fonds au Déposant moins la commission de l'Opérateur (le cas échéant). 6.3. La confirmation du respect des conditions est effectuée : par le Déposant - par confirmation dans le Compte Personnel ; automatiquement - à l'expiration du délai de vérification, si le déposant n'a soulevé aucune objection ; Par l'opérateur - sur la base des justificatifs fournis par les parties en cas de litige. 6.4. L'Opérateur n'est pas partie à la transaction entre le Déposant et le Bénéficiaire et n'est pas responsable de la qualité, de la quantité, de l'exhaustivité des biens (travaux, services) faisant l'objet de la transaction. 6.5. L'opérateur a le droit de bloquer les fonds sur le compte séquestre dès réception d'une ordonnance d'un organisme gouvernemental, d'un tribunal ou s'il existe des soupçons raisonnables de fraude ou de blanchiment d'argent. 6.6. La durée maximale de stockage des fonds sur un compte e-crow est de 180 (cent quatre-vingts) jours calendaires, sauf accord contraire des parties et non contraire à la loi. À l'expiration du délai, les fonds non réclamés sont restitués au déposant.
7. PROCÉDURE DE RÉSOLUTION DES LITIGES CONCERNANT LES OPÉRATIONS D'ENTIERCEMENT 7.1. En cas de désaccord entre le Déposant et le Bénéficiaire concernant le respect des termes de la transaction, les parties sont tenues de tenter de résoudre le litige via la Plateforme dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables. 7.2. La partie à l'origine du litige introduit une demande via son Espace Personnel en y joignant les pièces justificatives. 7.3. L'opérateur examine la demande et fournit les documents dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrés. L'opérateur a le droit de demander des documents complémentaires aux parties. 7.4. Sur la base des résultats de l'examen du litige, l'Opérateur prend l'une des décisions suivantes : transférer les fonds au Bénéficiaire (après confirmation du respect des conditions) ; restituer les fonds au déposant (sur confirmation du non-respect des conditions) ; renvoyer les parties à la médiation ou au tribunal - s'il est impossible de résoudre le litige sur la base des documents soumis. 7.5. La décision de l’Opérateur concernant un litige ne prive pas les parties du droit de saisir les tribunaux conformément à la législation de la République du Kazakhstan.
8. TARIFS ET RÉMUNÉRATION DE L'OPÉRATEUR 8.1. La rémunération de l'Opérateur pour la prestation de services est déterminée par les Tarifs publiés sur la Plateforme. Les tarifs font partie intégrante du présent accord. 8.2. L’Opérateur a le droit de modifier les Tarifs unilatéralement en informant l’Utilisateur au moins 15 (quinze) jours calendaires avant l’entrée en vigueur des modifications en publiant sur la Plateforme et/ou en envoyant une notification à l’adresse e-mail de l’Utilisateur. 8.3. La poursuite de l’utilisation des services de la Plateforme après l’entrée en vigueur des Tarifs modifiés vaut acceptation par l’Utilisateur des nouvelles conditions. 8.4. La commission pour les services de séquestre est déduite du montant du paiement au Bénéficiaire ou, en cas de retour, du montant du retour au Déposant (si prévu dans les Tarifs et conditions d'une opération de séquestre spécifique). 8.5. Tous les paiements au titre du présent Accord sont effectués en tenge kazakh (KZT), sauf disposition contraire d'un accord séparé des parties.
9. DROITS ET OBLIGATIONS DE L'OPÉRATEUR 9.1. L'Exploitant est tenu de : assurer le fonctionnement ininterrompu de la Plateforme, sauf périodes de maintenance programmée et cas de force majeure ; assurer la sécurité des fonds (monnaie électronique) des Utilisateurs conformément aux exigences de la loi sur les paiements ; assurer la protection des données personnelles des Utilisateurs conformément à la loi de la République du Kazakhstan du 21 mai 2013 n° 94-V « Sur les données personnelles et leur protection » ; informer rapidement l'Utilisateur des transactions terminées, des modifications des conditions de service, des modifications des Tarifs ; examiner les demandes et réclamations des Utilisateurs dans les délais fixés par le présent Contrat ; se conformer aux exigences de la loi LAB/CFT, surveiller les transactions et signaler les transactions suspectes à l'organisme habilité ; conserver les informations sur les transactions des utilisateurs pendant la période établie par la législation de la République du Kazakhstan (au moins 5 ans). 9.2. L'Opérateur a le droit de : suspendre ou limiter la fourniture de services à l'Utilisateur s'il existe des motifs prévus par le présent Contrat et la loi ; demander des documents et informations complémentaires à l'Utilisateur dans le cadre des procédures KYC et du suivi des transactions ; apporter des modifications aux fonctionnalités de la Plateforme et aux termes du présent Accord ; refuser d'effectuer une transaction s'il existe des soupçons raisonnables de fraude, de blanchiment d'argent ou de financement du terrorisme ; bloquer le compte de l'Utilisateur selon les instructions des organismes gouvernementaux autorisés.
10. DROITS ET OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR 10.1. L'utilisateur est tenu de : fournir des données personnelles fiables et à jour ; informer immédiatement l'Opérateur des modifications apportées à ces données ; ne transférez pas vos identifiants à des tiers (identifiant, mot de passe, code PIN, mots de passe à usage unique) ; utiliser la Plateforme uniquement à des fins licites ; payer les services de l'Opérateur dans les délais prévus conformément aux Tarifs ; informer immédiatement l'Opérateur de tout accès non autorisé à votre compte ou de transactions suspectes ; assurer la sécurité de vos appareils utilisés pour accéder à la Plateforme ; se conformer aux exigences du présent accord et de la législation en vigueur de la République du Kazakhstan. 10.2. L'Utilisateur a le droit de : utiliser les services de la Plateforme dans le cadre des fonctionnalités correspondant à son niveau d'identification ; recevoir des informations sur les transactions terminées, l'état du portefeuille et les comptes séquestres ; soumettre des recours, des plaintes et des réclamations à l'Opérateur ; résilier le présent Contrat de la manière prévue à l’article 15.
11. LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT D'ARGENT ET LE FINANCEMENT DU TERRORISME 11.1. L'opérateur effectue un contrôle interne afin de lutter contre la légalisation (blanchiment) des produits du crime et le financement du terrorisme conformément à la loi LAB/CFT. 11.2. L'Utilisateur est tenu de fournir, à la demande de l'Opérateur, des informations sur l'origine des fonds, les finalités et la nature de la relation commerciale, ainsi que les bénéficiaires effectifs (pour les personnes morales). 11.3. L'opérateur surveille les transactions et a le droit de : retarder l'exécution des transactions suspectes pour vérification complémentaire ; envoyer des rapports de transactions suspectes au Comité de surveillance financière du ministère des Finances de la République du Kazakhstan ; geler les fonds dans le portefeuille et/ou le compte séquestre comme prescrit par les autorités autorisées ; résilier le Contrat unilatéralement si des faits d'utilisation de la Plateforme à des fins d'activités illégales sont révélés. 11.4. L'Opérateur vérifie les Utilisateurs par rapport aux listes de sanctions, y compris les listes du Conseil de sécurité des Nations Unies, les listes de sanctions nationales de la République du Kazakhstan, ainsi que d'autres listes de sanctions applicables. 11.5. L'opérateur conserve les informations relatives aux clients et à leurs transactions pendant au moins 5 (cinq) ans après la fin des relations commerciales conformément à l'article 13 de la loi LAB/CFT.
12. RESTRICTIONS, SUSPENSION ET BLOCAGE 12.1. L'Opérateur a le droit de suspendre la fourniture de services, de limiter les fonctionnalités du Wallet ou de bloquer le compte de l'Utilisateur dans les cas suivants : violation par l'Utilisateur des termes du présent Contrat ; n fourniture de données sciemment fausses ou peu fiables ; soupçons de fraude, de blanchiment d'argent, de financement du terrorisme ; obtenir une ordonnance d'un organisme gouvernemental ou d'un tribunal autorisé ; tentatives répétées d'accès non autorisé ; utiliser la Plateforme pour des activités interdites par la loi ; refus de l'Utilisateur de se soumettre à une réidentification à la demande de l'Exploitant. 12.2. L'Opérateur notifie à l'Utilisateur la suspension ou le blocage dans un délai d'un (un) jour ouvrable, sauf si cette notification contredit les exigences de la Loi LAB/CFT. 12.3. Le blocage est levé après élimination des circonstances qui ont servi de base à son imposition, et (ou) par décision de l'Opérateur.
13. RESPONSABILITÉ DE LA PARTIE 13.1. Les parties sont responsables du non-respect ou de la mauvaise exécution des obligations en vertu du présent accord conformément à la législation de la République du Kazakhstan. 13.2. L'Opérateur est responsable : des pertes de l'Utilisateur causées par la mauvaise exécution par l'Opérateur de ses obligations de transfert de fonds - dans la limite du montant de la transaction ; perte ou dommage aux données causé par l'Opérateur ; violation de la confidentialité des données personnelles survenue par la faute de l'Opérateur. 13.3. L'Opérateur n'est pas responsable : des pertes subies du fait du transfert par l'Utilisateur des informations d'identification à des tiers ; actions (inaction) de tiers, y compris les banques, les systèmes de paiement, les fournisseurs d'accès Internet ; qualité des biens (travaux, services) faisant l'objet d'une transaction entre le Déposant et le Bénéficiaire ; impossibilité de fournir des services en raison de circonstances de force majeure ; les actions entreprises par l'Opérateur conformément aux exigences de la loi, y compris la Loi LAB/CFT ; pertes indirectes et manque à gagner de l’Utilisateur. 13.4. La responsabilité totale de l'Exploitant au titre du présent Contrat est en tout état de cause limitée au montant des redevances payées par l'Utilisateur au cours des 12 (douze) derniers mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation. 13.5. L'utilisateur est responsable de l'exactitude des données fournies, de la sécurité de ses identifiants, ainsi que de toutes les opérations effectuées à l'aide de son compte.
14. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ 14.1. L'Opérateur collecte, traite et stocke les données personnelles de l'Utilisateur conformément à la loi de la République du Kazakhstan du 21 mai 2013 n° 94-V « Sur les données personnelles et leur protection ». 14.2. Les données personnelles sont traitées uniquement dans le but de : remplir les obligations en vertu du présent Accord ; le respect des exigences légales, y compris dans le domaine des logiciels A/CFT ; assurer la sécurité de la Plateforme et prévenir les transactions frauduleuses ; améliorer la qualité des services fournis. 14.3. L'opérateur prend des mesures organisationnelles et techniques pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, destruction, modification, blocage, copie et distribution. 14.4. L'Opérateur a le droit de transférer des données personnelles à des tiers uniquement dans les cas suivants : avec le consentement de l'Utilisateur ; à la demande des organismes publics habilités dans les formes fixées par la loi ; afin de remplir les obligations découlant du présent Contrat (systèmes de paiement, banques partenaires, sous-traitants - dans la mesure minimale requise). 14.5. L'Utilisateur consent au transfert transfrontalier de données personnelles vers des pays offrant un niveau adéquat de protection des données personnelles, dans les cas nécessaires à la fourniture des services de la Plateforme.
15. DURÉE, MODIFICATION ET RÉSILIATION DU CONTRAT 15.1. Le présent Contrat entre en vigueur dès son acceptation par l'Utilisateur et est valable pour une durée indéterminée. 15.2. L'Opérateur a le droit d'apporter unilatéralement des modifications et des ajouts au présent Contrat en informant l'Utilisateur au moins 15 (quinze) jours calendaires avant l'entrée en vigueur des modifications en publiant une nouvelle version du Contrat sur la Plateforme. 15.3. L'utilisation continue de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications signifie que l'Utilisateur accepte la nouvelle version du Contrat. 15.4. L'Utilisateur a le droit de résilier le Contrat unilatéralement en envoyant une notification via son Compte Personnel au moins 30 (trente) jours calendaires à l'avance. Avant la résiliation, l'Utilisateur est tenu de : finaliser toutes les transactions séquestres non clôturées ou attendre leur achèvement ; retirez les fonds restants du portefeuille sur votre compte bancaire. 15.5. L'Opérateur a le droit de résilier le Contrat unilatéralement dans les cas suivants : violation systématique par l'Utilisateur des termes du Contrat ; identification des faits d'utilisation de la Plateforme à des fins d'activités illégales ; tel que prescrit par l'organisme gouvernemental autorisé ; dans les autres cas prévus par la loi. 15.6. À la résiliation du Contrat, l’Opérateur est tenu d’assurer la restitution du solde des fonds dans le Portefeuille de l’Utilisateur (moins la dette sur commissions) dans un délai de 30 (trente) jours ouvrables. 15.7. La résiliation du Contrat ne dispense pas les parties du respect des obligations nées avant le moment de la résiliation.
16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE 16.1. Tous les droits exclusifs sur la Plateforme, y compris les logiciels, la conception, les marques, les bases de données, appartiennent à l'Opérateur ou à ses concédants de licence. 16.2. L'Utilisateur bénéficie d'un droit non exclusif et incessible d'utiliser la Plateforme aux fins prévues dans le présent Contrat pendant la durée de sa validité. 16.3. Il est interdit à l’Utilisateur de copier, modifier, décompiler ou procéder à une ingénierie inverse de la Plateforme ou de ses composants.
17. CIRCONSTANCES DE FORCE MAJEURE (FORCE MAJEURE) 17.1. Les parties sont exonérées de toute responsabilité en cas de manquement partiel ou total aux obligations découlant du présent Contrat si celui-ci est causé par des circonstances de force majeure survenues après la conclusion du Contrat à la suite d'événements extraordinaires que les parties n'ont pas pu prévoir ou empêcher par des mesures raisonnables. 17.2. Les circonstances de force majeure comprennent, sans s'y limiter : les catastrophes naturelles, les épidémies, les actions militaires, les actes de terrorisme, les grèves, l'adoption de réglementations rendant impossible l'exécution des obligations, ainsi que les défaillances dans le fonctionnement des systèmes de paiement internationaux et des réseaux de télécommunications échappant au contrôle de l'Opérateur. 17.3. La partie a, pour laquelle des circonstances de force majeure se sont produites, est tenue d'en informer l'autre partie dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables.
18. PROCÉDURE D'EXAMEN DES RÉCLAMATIONS ET DE RÉSOLUTION DES DIFFÉRENDS 18.1. Toutes les réclamations de l'Utilisateur sont adressées à l'Opérateur via le Compte Personnel, par email ou à l'adresse postale de l'Opérateur. 18.2. L'opérateur est tenu d'examiner la réclamation et d'adresser une réponse motivée dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrés à compter de la date de sa réception. Le délai d'examen peut être prolongé jusqu'à 30 (trente) jours ouvrables si des informations complémentaires sont nécessaires. 18.3. S'il est impossible de résoudre le litige avant le procès, le litige est soumis à l'examen du tribunal du siège de l'Opérateur conformément à la législation de la République du Kazakhstan. 18.4. Un utilisateur individuel a également le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence de la République du Kazakhstan pour la régulation et le développement du marché financier (ARFRFR) ou du Commissaire aux droits des consommateurs de services financiers (Médiateur financier) de la manière établie par la loi de la République du Kazakhstan du 12 janvier 2007 n° 221-III « Sur la protection des droits des consommateurs ».
19. DISPOSITIONS FINALES 19.1. Le présent Accord est rédigé en langues russe et kazakhe. En cas de divergence, le texte en russe prévaudra. 19.2. La législation de la République du Kazakhstan s'applique aux relations des parties non réglementées par le présent Accord. 19.3. Si une disposition du présent Contrat est déclarée invalide ou inapplicable, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions du Contrat. 19.4. Tous les avis et communications en vertu du présent Accord sont envoyés via votre compte personnel, par courrier électronique ou par courrier recommandé avec accusé de réception demandé. 19.5. L'Utilisateur confirme qu'avant d'accepter cette offre, il a lu tous les termes du Contrat, les comprend et les accepte dans leur intégralité. 20. DÉTAILS DE L'OPÉRATEUR Nom du client – LLP " "EvoPay" IIN/BIN – 240440034473 KBE – 17 Numéro de compte/IIC – KZ37914032203KZ025AZ Devise – KZT Bank – JSC Bereke Bank (SB Lesha Bank LLC (Public)) Succursale de la banque – Succursale de JSC Bereke Bank (SB Lesha Bank LLC (Public)) dans la région d'Atyraou Banque BIC – BRKEKZKA